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今年以来，镇平县雪枫街道政务服务中心积极探索，推出“特殊人群优先办事”制度，进一步优化政务服务办事环境，切实帮助老、弱、孕、残等特殊人群解决在办事过程中遇到的问题与难点，为特殊群体提供系列贴心暖心服务，推动服务下沉，做到“特殊人群特殊办，政务服务有温度”。

完善规章制度，强化要素保障。该中心修订完善了《“特殊群体优先办理”规定》，老年人、残疾人、孕期及哺乳期妇女、军人等特殊群众在办理业务时，只需向服务台工作人员出示本人真实有效的证件证明，经核验核实后，即可享受“优先等候、全程引导、帮办代办”的“免排队”一条龙服务。

开辟绿色通道，优先办理业务。该中心在政务服务大厅咨询引导台设置清晰醒目的引导标识，针对高龄老人和其他特殊群体开设“适老服务绿色通道”，助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”，致力于减少特殊群众排队等候时间，让其优先享受服务。

优化硬件软件，周到贴心服务。该中心的政务服务大厅提供了老花镜、放大镜、充电器、常用医药箱、直饮水机、公共WiFi等群众办理业务可能需要的物品，并张贴示意图和标识，引导群众使用。为残疾人设置无障碍通道，配备爱心轮椅，设置无障碍卫生间，为哺乳期妇女及婴幼儿单独设立母婴室，为群众免费打印复印、邮寄证件、资料填报，提供咨询解答、业务指导、网上申报等服务，实现审批服务事项帮办代办全覆盖。

提供特色服务，办事全程无忧。将群众视为家人，针对老、弱、病、残、孕等特殊人群不会操作电脑、智能手机填报事项、进行身份认证等情况，该办政务服务中心提供从进门至办事结束的全程陪同办理服务，对于业务方面的疑问，工作人员也会进行耐心细致的讲解，切实解除特殊人群的后顾之忧。

畅通沟通渠道，提升服务质量。利用“好差评”、意见箱、热线电话等方式，广泛收集特殊群体在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，不断做实做细特殊群体政务服务便利化的各项工作，让政务服务更有力度、更有温度。

据悉，雪枫政务服务中心已累计为50余名特殊群体提供了高效便捷温馨的政务服务，切实为老弱病残特殊群体打通“堵点”、解决“难点”、消除“痛点”，特殊群体政务服务体验感、获得感和幸福感显著增强，有效提升了综合性实体政务大厅标准化和规范化服务水平。（薛小磊）

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