□半岛全媒体记者 韩英子

市北区洛阳路片区公租房分布在洛阳路4号、洛阳路6号、洛阳路8号和周口路81号康居公寓小区，居民2万余人，是我市规模最大的公租房集中安置片区。今年以来，市北洛阳路公租房片区以“提高公共服务水平”为抓手，创新举措，深入开展提高群众满意度活动，取得较好成效。

(资料图片)

真情服务，打通邻里和谐关系建设最后一公里

（工作人员在倾听李先生诉求）

“谢谢，困扰我多年的问题终于解决了。”日前，家住洛阳路8号公租房的市民李先生来到公租房管理服务单位“办不成事反映窗口”表示感谢。

因为生活习惯问题，李先生与隔壁邻居产生了矛盾纠纷，虽经多方调解依然未能化解。今年3月份中旬，李先生到公租房管理服务单位“办不成事反映窗口”反映问题。工作人员立即展开走访调查工作，在居民楼张贴“建立和谐邻里关系”温馨告知书，约谈李先生隔壁邻居等。经多次努力，成功化解双方矛盾，使双方生活重回正常轨道。

服务措施前移，营造安全宜居的生活环境

“环境安全，居住安心”是安全宜居小区的必备条件。市北区洛阳路公租房片区低保、残疾、孤老家庭占比高达50%以上。依照“服务措施前移”制度，工作人员按“安全隐患就是事故”的原则，加强小区安全隐患排查和环境整治工作力度；在居民服务方面，针对性增加对残疾、孤老等特别需要关照家庭的入户走访和服务频次，及时帮助他们解决生活中的难题，用工作力度和服务温度获得居民信任。

家住康居公寓小区14号楼的市民王先生多年前因车祸留下严重后遗症。公租房工作人员增加入户走访频次，实时掌握王先生生活起居和房屋设施使用情况，及时帮助他解决生活中遇到的难题，不断缓解王先生的焦虑，使他逐渐重拾生活信心。

（工作人员检查王先生家生活设施）

提高群众满意度，就是聚焦群众急难愁盼，及时解决群众急难愁盼事，并让群众感受到服务的温度。据了解，今年以来，市北洛阳路片区公租房工作人员跟踪化解邻里矛盾纠纷8起，入户服务2000余次，清理小区杂物40余车，补绿植绿600余平米，小区无安全责任事故，安全宜居的公租房小区品质得以不断巩固提升。

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