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本报讯（全媒体记者 万敏）记者昨日从南昌市2022年度消费者投诉举报咨询情况新闻发布会上获悉，2022年，全市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台共受理消费咨询投诉举报214782件，已办结214710件，办结率达到99.97%，为消费者挽回经济损失1020.5万元。

在消费维权咨询方面，2022年，全市共受理消费者咨询116092件，占全年诉求总量的54.05%，同比增长29.22%，其中消费维权知识咨询量占咨询总量的67.82%。在消费举报方面，2022年，全市共受理消费者举报36267件，占全年诉求总量的16.89%。从举报反映的问题来看，涉及广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益的举报量排名前三，合计占总量的69.28%。

2022年，全市通过12315投诉举报热线及全国12315互联网平台共受理商品类投诉37213件，服务类投诉25210件。商品类投诉量排在前三位的分别是一般食品、其他商品、家居用品；服务类投诉量排在前三位的分别是销售服务、教育和培训服务、餐饮和住宿服务。2022年，最突出的是涉及质量以及售后服务问题的投诉，合计占投诉总量的38.30%。

此外，记者了解到，2022年，我市12315热线受理的投诉举报热点及类型主要是体现在“三个较多”上：服装鞋帽类投诉量较多，去年共受理有关服装鞋帽投诉3129件，主要涉及产品质量等问题。售后服务问题投诉较多，去年共受理关于售后服务投诉10387件，主要有售后服务跟不上、售后服务质量和服务态度差、通过网购购买的商品难以找到商家等。虚假宣传投诉较多，去年共受理有关虚假宣传的投诉1135件，主要集中在食品、化妆品、房屋等领域，商家往往美化商品特征，夸大商品性能，假冒优质商品产地，或者以假折扣、假促销招揽顾客。

南昌市市场监督管理局向广大消费者发布消费提示：消费者要理性看待商家宣传内容，不要被不良商家的宣传所迷惑。要认真比质比价，核实商品信息，秉持理性消费原则。消费者如遇侵权，要及时做好证据的保全，把宣传内容、交易记录、付款凭证、沟通记录等予以固定保存。对互联网虚假宣传行为，还可考虑采用电子证据存证方式，如有必要，可通过公证的方式留存证据。

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